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/ Hilfe

Hilfe & FAQ.

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/ Allgemein

Was macht OAKMONT?
Wir automatisieren Ihre Geschäftsprozesse, betreiben und warten Ihre Server und erstellen Ihre Websites. Die Behebung von Barrieren (Section 508 / WCAG 2.1 AA / PDF-UA) können Sie zu jedem Arbeitsergebnis als Zusatzleistung buchen.
Wer erledigt die Arbeit tatsächlich?
Unsere eigene KI-Plattform führt die Arbeit aus; ein echter Ingenieur prüft jedes Arbeitsergebnis und gibt es frei, bevor es Sie erreicht. Deshalb sind unsere Preise niedriger als bei Agenturen - und deshalb hängt die Qualität nicht davon ab, wer Ihr Ticket bearbeitet hat.
Stellen Sie einen Bericht zur Barrierefreiheitskonformität bereit?
Ja. Jedes Arbeitsergebnis enthält einen herunterladbaren Bericht zur Barrierefreiheitskonformität (ACR/VPAT-Stil), der Standard, eingesetzte Werkzeuge und Ergebnis nennt - genau das, wonach Beschaffungs- und 508-Teams fragen.

/ Preise & Abrechnung

Wie werden die Preise berechnet?
Die meisten Leistungen haben feste Einführungspreise - z. B. Landingpages 490 $, Unternehmenswebsites 1.190 $. Größere Projekte wie E-Commerce erhalten nach einem kurzen Gespräch ein Festangebot. Die Korrektur von Seiten und PDFs wird pro Zeichen berechnet (mit einem Mindestbetrag). Care- und Managed-Server-Pläne sind monatliche Abonnements. Der Kostenvoranschlag zeigt eine vollständige Aufschlüsselung nach Positionen.
Wie wird der Preis für eine Seitenbearbeitung festgelegt?
Sie wählen eine Komplexität; unser Team prüft und bestätigt sie und sendet Ihnen dann einen endgültigen Preis zur Freigabe, bevor mit der Arbeit begonnen wird.
Wann werde ich belastet?
Projektarbeit wird zum vereinbarten Preis abgerechnet, nachdem Sie sie freigegeben haben; Sofortleistungen werden automatisch bei Lieferung abgerechnet. Sie zahlen nur für Arbeit, die Sie freigeben.
Kann ich mein Abonnement verwalten oder kündigen?
Ja - unter Abrechnung in Ihrem Portal können Sie das Abrechnungsportal öffnen, um Zahlungsdaten zu aktualisieren, den Plan zu ändern oder zu kündigen.
Was bedeutet „Einführungspreis“?
Frühe Preise, mit Absicht. Der Preis, zu dem Sie Ihr Abonnement abschließen, bleibt festgeschrieben, solange es aktiv ist - künftige Preiserhöhungen gelten nur für neue Kunden.

/ Lieferung & Überarbeitungen

Wie erhalte ich mein Arbeitsergebnis?
Sie sehen es im Portal als Vorschau (HTML oder PDF), fordern Änderungen an oder geben es frei und laden es dann herunter. Jede Überarbeitung wird versioniert.
Was, wenn ich Änderungen benötige?
Fordern Sie Änderungen zu jedem Arbeitsergebnis auf dessen Seite an - wir überarbeiten es und senden eine neue Version, bis Sie es freigeben. Alles, was Sie eingereicht haben, wird bei der Anfrage angezeigt, sodass nichts verloren geht.

/ Support & SLA

Was bedeutet „erste Reaktion“ in einem Plan?
Es beschreibt, wie schnell unser Team erstmals auf eine Support-Anfrage während der Geschäftszeiten (CET) antwortet - 1 Std. bei Critical, 8 Std. bei Business, 1 Werktag bei Essential. Das Monitoring selbst ist automatisiert und läuft rund um die Uhr (24/7).
Erhalten höhere Pläne schnelleren Service?
Ja - höhere Support-Stufen erhalten automatisch höhere Warteschlangen-Priorität und strengere SLAs.
Kann ich für die Beschleunigung einer einzelnen Anfrage bezahlen?
Ja - Sie können ein einzelnes Ticket vorrangig bearbeiten lassen, ohne Ihren Plan zu ändern.
Bieten Sie Support rund um die Uhr an?
Das Monitoring läuft rund um die Uhr (24/7) und alarmiert uns automatisch. Menschliche Reaktionszeiten gelten während der Geschäftszeiten (CET), abgesichert durch SLA je Plan; der Critical-Plan enthält eine Notfall-Hotline außerhalb der Geschäftszeiten für Server-Ausfälle.

/ Ausführlichere Antworten

Für Fragen, für die ein Absatz nicht reicht: was die Normen verlangen, was ein Scan misst und wie ein Befund behoben wird. Die Texte sind auf Englisch.

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