- Poziomy
- 4
- Rekompensata
- Bonifikata
- Jak uzyskać
- Nic nie trzeba robić
/ Poziomy usługi
W jakim czasie obiecujemy odpowiedzieć
Każdy płatny poziom ma docelowy czas pierwszej odpowiedzi i docelowy czas rozwiązania. Gdy któregoś nie dotrzymamy, dostajesz bonifikatę, o którą nie musisz prosić.
/ Cele według poziomów
| Poziom | Pierwsza odpowiedź w ciągu | Cel rozwiązania |
|---|---|---|
| Managed Server - Critical | 1 godzina | 12 godzin |
| Managed Server - Business | 8 godzin | 2 dni |
| Compliance Retainer | 8 godzin | Bez sztywnego terminu |
| Managed Server - Essential | 1 dzień | 5 dni |
/ Gdy nie dotrzymamy
Niedotrzymanie celu system zapisuje przy zgłoszeniu automatycznie - nie zależy to od niczyjej pamięci. Bonifikata trafia na przyszłą fakturę i nie musisz się o nią upominać. Bonifikaty są jedynym środkiem zaradczym za niedotrzymany czas reakcji.
Sama klauzula jest w regulaminie, a awarie publikujemy na stronie statusu.
/ Czym te cele nie są
- Cel to odpowiedź człowieka, nie naprawa. Cel rozwiązania mówi, kiedy spodziewamy się skończyć pracę, i zakłada, że możemy się z Tobą skontaktować, gdy będziemy czegoś potrzebować.
- Cele dotyczą zgłoszeń wsparcia na płatnym poziomie. Darmowe narzędzia i pojedyncze zlecenia nie mają docelowego czasu reakcji, o czym piszemy wprost.
- Dostępność usługi (uptime) to osobna sprawa i nie obiecujemy dla niej żadnej liczby: jesteśmy dziś jednym serwerem w jednym kraju, a strona statusu pokazuje, co się naprawdę wydarzyło.
Pytania
Coś tu nie pasuje do Twojego przypadku?
Napisz, a odpowie Ci człowiek. Wolimy zmienić zapis, niż się o niego spierać.