Logowanie klientaZłóż zlecenie
Pozycje
14
/ Pomoc

Pomoc i FAQ.

Nie znajdujesz odpowiedzi? Skontaktuj się z nami.

/ Informacje ogólne

Czym zajmuje się OAKMONT?
Automatyzujemy procesy w Twojej firmie, uruchamiamy i utrzymujemy serwery oraz budujemy strony internetowe. Naprawę dostępności (Section 508 / WCAG 2.1 AA / PDF-UA) dokładamy do każdej z tych rzeczy albo robimy osobno.
Kto właściwie wykonuje pracę?
Pracę wykonuje nasza własna platforma AI; prawdziwy inżynier sprawdza i zatwierdza każdy materiał, zanim do Ciebie trafi. Dlatego nasze ceny są niższe niż w agencjach - i dlatego jakość nie zależy od tego, kto odebrał Twoje zgłoszenie.
Czy udostępniacie raport zgodności z wymogami dostępności?
Tak. Do każdego materiału dołączamy do pobrania Raport zgodności z wymogami dostępności (w stylu ACR/VPAT), w którym podajemy standard, użyte narzędzia i wynik - dokładnie to, o co proszą działy zakupów i zespoły 508.

/ Ceny i rozliczenia

Jak obliczana jest cena?
Większość usług ma stałą cenę startową - landing page 490 USD, strona firmowa 1190 USD. Większe wdrożenia, na przykład e-commerce, otrzymują stałą wycenę po krótkiej rozmowie. Naprawa stron i PDF-ów jest liczona za znak, z kwotą minimalną. Plany Care i serwery zarządzane to abonament miesięczny. Kosztorys pokazuje każdą pozycję z osobna.
Jak wyceniana jest edycja strony?
Wybierasz złożoność, my ją sprawdzamy i potwierdzamy, a potem wysyłamy ostateczną cenę do akceptacji. Nic się nie zaczyna, zanim jej nie zatwierdzisz.
Kiedy następuje obciążenie?
Praca projektowa jest rozliczana według uzgodnionej ceny po jej zatwierdzeniu; usługi natychmiastowe są rozliczane automatycznie przy dostarczeniu. Płacisz tylko za pracę, którą zatwierdzisz.
Czy mogę zarządzać subskrypcją lub ją anulować?
Tak - w sekcji Rozliczenia w portalu otworzysz panel płatności: zmienisz kartę, plan albo zrezygnujesz.
Co oznacza „cena startowa”?
To celowo wczesne ceny. Stawka, w jakiej wykupujesz subskrypcję, zostaje zamrożona na cały czas jej trwania, a przyszłe podwyżki dotyczą tylko nowych klientów.

/ Dostawa i poprawki

Jak otrzymam swój materiał?
Przeglądasz go w portalu (HTML lub PDF), zgłaszasz zmiany lub zatwierdzasz, a następnie pobierasz. Każda poprawka jest wersjonowana.
Co, jeśli potrzebuję zmian?
Zgłoś zmiany do dowolnego materiału na jego stronie - poprawimy go i wyślemy nową wersję, aż ją zatwierdzisz. Wszystko, co przesyłasz, jest widoczne przy zgłoszeniu, więc nic nie ginie.

/ Wsparcie i SLA

Co oznacza „pierwsza reakcja” w planie?
To czas, w jakim nasz zespół po raz pierwszy odpowiada na zgłoszenie w godzinach pracy (CET): godzina w planie Critical, 8 godzin w Business, dzień roboczy w Essential. Sam monitoring jest automatyczny i działa całą dobę.
Czy wyższe plany zapewniają szybszą obsługę?
Tak - wyższe poziomy wsparcia automatycznie otrzymują wyższy priorytet w kolejce i bardziej rygorystyczne SLA.
Czy mogę zapłacić za przyspieszenie pojedynczego zgłoszenia?
Tak - możesz nadać pojedynczemu zgłoszeniu priorytet bez zmiany planu.
Czy oferujecie wsparcie całodobowe?
Monitoring działa całą dobę i alarmuje nas automatycznie. Człowiek odpowiada w godzinach pracy (CET), w czasie objętym SLA danego planu. Plan Critical ma dodatkowo linię awaryjną poza godzinami pracy na wypadek awarii serwera.

/ Dłuższe odpowiedzi

Dla pytań, na które akapit nie wystarcza: czego wymagają standardy, co mierzy skan i jak wygląda naprawa konkretnego ustalenia. Teksty są po angielsku.

Nadal nie wiesz?

Wyślij pytanie. Każdą wiadomość czyta i na nią odpowiada człowiek.

Zadaj pytanie